“采办时没有说要收取这个金属软管的用度，安置时却要另收费100元。”迩来，乐乐(假名)买了某著名品牌的燃气灶，却正在安置时被加了钱。

　　生存中，乐乐碰到的这种景况少睹众怪，本已花大价格买了家电，却正在安置时被收取其他用度，另有人家里电器出了小阻滞，维修时却碰到“天价”……“吸血”的家电安置维修收费乱象，何解?

　　消费者乐乐是正在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，总共花了4900元控制，当时出售页面上并没有提到安置时要出格收取配件用度。

　　这也让乐乐很是嫌疑，“假如是安置必备，为何不直接绑定出售，或者跟消费者讲清晰需收取这个用度?”

　　正在乐乐看来，预定安置的功夫就应见告有这个收费项目，让她拣选是否正在这里采办。“但纵然正在疏通安置岁月的功夫，对方都未提及不妨会有配件用度。”这也让她以为额外不对理。

　　平素生存中，家电安置“隐性收费”景况并不罕睹。此前，中消协公布2022年宇宙消协结构受理投诉景况理解时曾提到，有商家容许免费上门安置，但安置职员上门后却又以棍骗权谋倾销种种高贵的辅助质料或收取此前未昭示的用度。

　　中消协还罗列了一个例子：昨年6月，消费者李先生反响，正在北京市海淀区某市场采办了一台液晶电视机，安置职员上门后，称电视机要挂到墙上，必需采办其带来的原厂可伸缩电视支架，价钱950元。但安置后，李先生发明支架包装并非原厂，且该型号商品正在电商平台的价钱为228元。

　　“李先生扣问后，对方吐露，供给的电视支架为品牌特供定制，钢架机闭比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，假如无须他们的支架，将影响电视机的售后。”

　　不只是家电安置时隐蔽猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾区”，被消协部分屡屡闭心。

　　中新财经记者采访的另一位消费者皓皓(假名)，迩来就正在洗衣机维修时碰到了“奇葩”事情。

　　据皓皓讲述，当时感想家里洗衣机显露了题目，就正在网上寻求了西门子洗衣机维修。师傅上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，调换后向她索要了30元的上门费、580元的质料费以及150元的人工费。

　　但皓皓发明，洗衣机维修后还存正在题目，就又打了统一个电话报修。“当时确认过不须要支拨其他出格用度，但师傅不只拖四天禀上门，还问我索要上门费。我拒绝后，对方说‘那我要走，我不维修的’，随即摔门而去。”

　　愤懑的皓皓又正在网上寻求了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她刹那感想我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根底就没坏，只是操作题目，我被第三方骗了760元。”

　　不只是皓皓，有消费者正在网上分享，家里冰箱坏了往后找人上门维修，修完往后发明，西门子冰箱里被调换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最众100元，但实质收费710元。

　　据媒体报道，2022年1月1日-7月20日，江苏省闭于家电维修闭系的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监视部闭系卖力人提到，“起初是乱收费的题目，收费被指漫天要价，实质的收费不妨高于商场价，收费不对理，大病小修、订价虚高和售后保证不到位的题目。冒牌的维修网站或者是维修的少少网点去吸引客户，然则维修的质地上却不行取得很好的担保。”

　　正本找人上门安置维修，结果消费者徒生一肚子气。家电安置维修收费错杂题目，该奈何处分?

　　正在中邦百姓大学法学院教导刘俊海看来，“难就难正在家电安置维修不是政府订价，由于电器品种不雷同，维修价钱也没法确定。”

　　“于是，一方面生气相闭部分能公布少少闭于收费的诱导定睹，另一方面也生气家电协会出台自律原则，家电企业能明晰发外我方商品、供职的免费和收费区间，如此可能简单消费者采办之初就能拣选售后较好的产物。”刘俊海说，消费者也需擦亮眼睛，正在采办和维修的功夫问清晰各项用度。

　　皓皓向记者提到，当时该第三方维修公司正在寻求软件上投放了广告，只须把“西门子维修”举动寻求词，就会搜到这个公司电话，我方也以是上了当。

　　对此，刘俊海以为，假如第三方维修公司充作官方维修，或涉及进犯消费者的知情权、拣选权和平正业务权等。

　　现正在许众商品、供职都是线上下单，刘俊海也吐露，“平台要为消费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可明显标明或举行删除。”

　　看待电器安置时零件另收费一事，乐乐败露，后续我方正在电商平台举行了投诉，“平台给了补贴，而且正在口头疏通时吐露，会跟商家优化下商品外述。”

　　但皓皓就没有那么走运。“现正在维修职员不接我电话，也不退钱，由于与维修职员没有微信谈天记录，微信举报收款也没用。”

　　记者谨慎到，针对家电维修乱象，众地消协部分已能手动，如，湖北省消费者委员会等即日说合发外2023年度180家全省家电维修售后供职安心网点名单;江苏省消费者权利珍爱委员会昨年曾布告推出“家电维修少烦忧”家电售后保证设计。

　　“消费者也要提拔自我珍爱本事，正在进在行电维修时，不要轻信网上的联络格式，要看清是否为官方维修商。需要时，可能去家电官网寻找维修电话。”刘俊海指示。

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本文由:猫先生提供