就像人不怕生病，就怕病了没地儿治雷同，家电产物也不怕它坏，就怕坏了没处修。冰箱、彩电、洗衣机等群众电还好少许，电饭煲、加湿器、榨汁机之类小家电一朝出了题目，则险些相当于得了绝症。由于尽管找到维修的地儿，也众会因师傅“修不了”或要价高而被放弃诊疗。

　　“修不了”，不是维修师傅身手不可，而是寻常小家电自己就不值几个钱，维修费要太高就没人甘愿修了，而要太低就没得赚；其余，因为小家电配件太少，很谢绝易找，就算师傅甘愿修也会由于缺件而难为无米之炊。不管从消费者角度探求依旧从维修者角度探求，小家电维修到底上仍然被推入一种鸡肋窘境。

　　而鸡肋窘境的一个实际后果，是消费者投诉增加。中消协宣布2016年第三季度天下消协机合收到投诉情形讲述显示，该季度共收到投诉近14万起，此中家电类商品投诉最众，占了3成以上。而家电类投诉又众集结正在小家电周围，反应的题目以售后任事不实时或缺失、维修用度分歧理为主。

　　有业内人士阐明以为，导致目今小家电维修鸡肋窘境的来源，一方面是很众小家电企业本身势力有限，缺乏足够的资金和人力实行售后任事摆设和完备，民众都是委托少许特约任事单元承担售后维修，但这种委托合联往往担心静，随时或者更调，让消费者维修无门；另一方面，因为家电产物更新换代疾，许众厂家用于产物售后维修的配件贮藏亏欠，变成小家电产物维修用度虚高。

　　显明，小家电企业关于售后这一块是对比沮丧的，而很众消费者同样也不拿小家电当回事，反正不值几个钱，坏了就扔，没须要再用钱修。并且，就算因质地题目发作胶葛，他们也众不思究查，维权踊跃性也较低。这种情形带来的一个恶果是，连消费者都懒得正在小家电上花头脑，以至放弃本身权力，使得企业厂商短少外正在压力，它们自然也就变得愈发沮丧，不单不肯正在售后方面花成本，就连产物格地也减弱处分了——反正消费者也不珍重，坏了就扔，质地搞那么好干什么？于是，更大的题目就来了：小家电产物属性所以变得鸡肋化，全数行业兴盛遗失预期。

　　任由这种处境兴盛下去显明是不可的，奈何办？小家电虽小，但不行以小心态视之，必需珍重起来，把它看大。最初，政府要珍重，拟订出的确可行、合理完备的行业律例程序，外率市集，使企业不敢有小；其次，企业应加强处分，厉苛听命行业外率，打制优质产物，吸引终端消费者，筑树品牌情景，做好产物的增值任事职业，本人把本人看大做大；最终，消费者应加倍理性，不要只看代价，贪低廉，要加倍珍视产物格地和售后任事，一朝碰到题目，要踊跃维权。

　　针对家电行业售后乱、维修难等题目，日前北京市出台了首个家电维修任事行业程序外率。遵照外率条件，正在北京城六区新注册的家电任事企业筹划位置应抵达50平方米，应正在筹划位置内昭示任事项目和维修配件的收费程序以及投诉电话等。上门维修任事职员需持有佩带有二维码标识的上岗证、上门任事证，并正在任事前主动向用户出示价目外或代价手册等，便于用户选拔、查问。

　　如此的外率对小家电企业来说同样具有桎梏力。当然，咱们更希冀政府方面不妨遵照小家电行业本身特征，拟订出加倍有针对性的维修任事程序外率，同时，通过财务补贴或培养第三方维修平台的格式，对小家电售后实行合适搀扶。以此让消费者和企业都放弃鸡肋心态，从珍重小家电的维修转而同样珍重小家电产物格地，以饱励小家电行业矫健兴盛。《中邦质地报》

本文由:猫先生提供