不日，有消费者反应，我方添置的松下家电明明正在保修期内，却不行免费修茸。北京商报记者考察后，挖掘两边各持一词：消费者称并无不正当操作，但松下维修网点则坚称损坏因人工成分。专家流露，这种义务界定题目不足为奇，消费者无疑是弱势一方，这个中更有“签单猫腻”“失实网店”等各种套途。

　　消费者：各式谢绝维修线日，消费者任姑娘对北京商报记者流露，我方正在网上添置的型号为“NN-DS59JB的松下微波炉烤箱一体机”，用了不久即失灵。该产物付款时期为2021年6月。

　　任姑娘称，我方只是偶然用它热热饭菜，正在客岁12月即显示窒碍，无法再运用。当任姑娘试图合联售后维修时，挖掘“根基便是客服推给售后网点，网点推给厂家，便是不行免费维修”。任姑娘说到，网点告诉她维修费800元需私费，其余另有上门费。按照任姑娘供应的与店家谈天记实截屏显示，她当时是花费2329元添置的该商品。

　　北京商报记者也拨通了松下宇宙售后供职部电话。管事职员真切告诉记者，微波炉烤箱一体机的保修策略为整机保修一年，要紧零部件保修两年，零部件征求“磁控管”。遵照该说法，任姑娘所购产物仍正在保修周围、克日之内。同时，该管事职员告诉记者，保修期内免费上门维修，没有“上门费”，整体实质可研究线下网点。

　　随后，北京商报记者遵循售后供职部给出的电话，致电位于北辰西途的松下维修网点，(北京本元佳业科技有限公司)，该公司职员流露，我方是第三方认证的松下维修点，并告诉记者，任姑娘的磁控管因“打火”废弃，不正在保修周围之内。该网点坚称产生“打火”情状是因为人工出处掉入异物所致。记者问奈何明辨是否存正在人工出处时，该公司职员称，“咱们厂便是这么章程的”。

　　值失当心的是，任姑娘的情状并非个例。正在黑猫投诉平台，有效户正在2月27称我方哀求维修松下洗衣机时“电话客服立场卑劣，不办理题目”，并称此前的维修中被收取过100元上门供职费。目前最新发达是，3月1日，松下客服称“依然提交线下管束，请您稍等”。另外，另有效户正在2月24日称添置松下电饭煲不到一个月，“显示内胆粘连，为什么不保修”;3月11日，有效户称：刚买几个月的马桶漏水“松下售后客服不动作”。松下方面的回应均为“依然提交线下管束，请您稍等”。

　　像如此商家、消费者莫衷一是的案例，正在业内已是不足为奇。家电损坏后义务认定艰难，商家借此推托成了消费者头痛的题目。

　　“像松下这种外资，售后都是第三方，因此出了一点题目消费者就分外被动。”张颖说道，正在他所碰到的案例中，不少第三方机构正在维修中会巧立名目，胡乱收费，若是只是按程序替代零部件，这些第三方“一分钱也挣不到”。更有少许维修刚正在签单的期间玩猫腻，蓄意盖住一片面不存正在的供职实质让消费者签名，消费者也来不足细看，结果其后挖掘平白无故被众收不少钱。

本文由:猫先生提供