3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2025年消费维权年核心，先容我省贯彻落实年核心的合键设施，传达2025年省消协十二项要点活动、3·15相合行为摆布，公布《山东省家装家居消费视察讲演》《山东省部分新闻守卫消费体验视察讲演》。30家媒体到场了通气会。

　　会上，解读了本年“共筑如意消费”消费维权年核心的涵义和省消协贯彻年核心的合键设施。

　　一是鼓吹高品格消费，让消费者对消费实质更如意。党的二十届三中全会提出“高质地进展是统统树立社会主义新颖化邦度的首要职分”。党的二十大讲演指出“让新颖化树立功劳更众更公道惠及合座黎民”。正在数字经济和实体经济深度协调的布景下，新质分娩力教导消费新改变，雄壮消费者对与高质地进展同频共振的高品格消费有着更众等候。消协机合要卖力落实“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的恳求，主动听破除费者诉求，增强专题探究和消费指挥，助助消费者修树科学理性消费看法，担任合联消费学问。同时，以需求牵引供应，主动向筹划者反应消费者志愿，通过提倡教导和深化监视，促进筹划者主动回应消费者诉求，主动加强供应与需求的适配性、平均性，以科技立异引颈新质分娩力进展，连续告终产物和供职质地的提质升级，通过新技艺新产物新场景的大范畴利用，满意新时期消费者众元化、众样化、性情化的高品格消费需求，为肆意提振消费供给内圆活力。

　　二是鼓吹高质地维权，让消费者对消费进程更如意。守卫消费者合法权柄是《消费者权柄守卫法》给与消协机合的法定职责，也是让消费者没有后顾之忧敢消费的根基条件。眼前，消费局势新改变带来新题目，新时期给与消协机合新职责。要伏贴应对消费维权新趋向新离间，必需夯实维权根底，紧抓合头症结，了了作事要点，鼓吹高质地维权。《消费者权柄守卫法奉行条例》对消费者协会履职恳求举行细化，了了提出各级黎民政府该当增强消费者协会机合树立。消协机合要主动促进修筑健康下层消协机合，捏紧抓好机合机构树立，增强兼顾和谐，变成消协机合世界一盘棋、上下“一张网”，保险消协维权汇集力气平衡、统统笼罩、不留死角，连续擢升消协机合插足新时期社会经管的才力程度。要出力打制更优纠缠治理渠道，执行扩张新闻化数字化“世界消协聪明315”平台行使，搭修众元维权平台，缩短维权年华，圆满维权机制，告终投诉方便化、新闻透后化、处理神速化，确保消费者投诉有门、处理高效，维权无忧、勇于消费。

　　三是鼓吹高程度共治，让消费者对消费处境更如意。“十四五”筹划提出“统统鼓吹消费”“改革消费处境”。党的二十大讲演恳求“健康共修共治共享的社会经管轨制，擢升社会经管功用”。新时期新征程，消协机合要宽裕阐明消费维权协同共治平台效用，扛起消费维权要道仔肩，促进变成立法保险、法律守卫、政府囚系、行业自律、企业遵法、消费者插足、社会机合配合、探究机构维持、舆情监视相联络的高程度消费维权共修共治共享新方式。通过鼓吹插足各方的有用疏通、和谐配合，打好“组合拳”，加强消费者权柄守卫协力，抬高消费维权社会共治完全功用。有用治理限制住户消费潜力开释的堵点痛点，鼓吹变成加倍公道、更有生气的墟市处境，出力营制安静定心、优质如意的消费处境，确切抬高黎民公共的消费志愿和消费信仰，保险消费正在安静轨道上迈向高质地进展，为告终“十五五”精良开局打牢根底。

　　一是深化核心传播，凝结社会共鸣。正在年核心传播方面，省消协将与省内主流媒体合作无懈，宽裕运用线上线下平台，主动发展年核心传播行为，擢升年核心社会认同感和影响力，普通散播如意消费社会共经管念，营制“共筑如意消费”的稠密气氛。

　　二是构修共治方式，织密维权汇集。守卫消费者的合法权柄是全社会的合伙仔肩，构修消费维权社会共治方式是作事要点之一。省消协将宽裕阐明桥梁纽带效用，一方面增强与部分间的配合，宽裕反应消费者的呼声，实时反应消费者权柄守卫提倡，连结发展消费者权柄守卫活动，治理消费维权困难，进一步优化消费处境，让消费者定心消费；另一方面，联手行业协会做好行业楷模，通过连结发展消费维权活动，联手同意行业准绳、履行行业树范合同文本、作事指引等，深化行业自律，落实好行业企业守卫消费者权柄的泉源仔肩；第三，宽裕阐明省消协国法供职维持单元、状师团、专家委员会、心愿者队列安心消费正在山东”结果经历勾当、消费维权供职站（作事站）、音讯媒体合联站等力气，合伙助力消费维权作事；第四，主动连结法律部分，正在立法、诉讼等方面供给强壮的国法维持，从法律层面为消费者权柄保驾护航。

　　三是深化培植教导，擢升消费素养。为深化培植教导成就，本年咱们将编印消费培植指南和手册，修筑线上培植资源库，组修专业讲师团，树立消费体验馆等，打制集学问普及、罗网识别、案例解析于一体的“消费培植+”形式。开设消费规模谣言经管平台，与检测机构共修网上消费实践室，聚焦“好品山东”产物、地舆记号产物、季候商品、特点文明和旅逛资源等，公布消费提示、攻略，科学教导消费。发展“律所怒放日”“状师正在线”“以案说法”“以案释法”等国法供职，擢升消费者、筹划者法治素养，安靖两边预期。其它，还将进一步拓展传播渠道，立异消费培植款式，适应消费者偏好发动专题行为，流利消费者睹地外达渠道，修筑圆满的搜集、说明、回应机制。

　　四是增强消费监视，楷模墟市治安。缠绕大众职业订价、新兴消费规模等热门，发展专项视察和体验体察行为，体贴大众职业订价合理性、便民办法适配性以及新兴消费规模的题目，为囚系和行业楷模供给有力凭借。主动插足部分监视搜检和专项整顿，发展“你点我评”及供职类对照试验，促进行业技艺先进和准绳同意，实时回应投诉热门和舆情主旨。深切探究如意度擢升次序，指挥合联都市整改，探求修筑定心消费系数，促进“共筑如意消费”目的完毕。

　　五是高效化解纠缠，夯实维权保险。正在消费纠缠化解方面，进一步全省体例楷模投诉受理流程，要点经管巨大、模范、群体、敏锐投诉，借助“世界消协聪明315”平台，增强与电商平台配合，圆满24小时投诉接头轨制，打制一站式纠缠治理中央。加大敏锐、巨大、区域性消费纠缠说明研判力度，针对性提出预警和囚系提倡，对损害繁众特定消费者权柄的活动维持消费者提起团体（合伙）诉讼。连结编制家电维修、汽车维修白名单，修筑家居装修、校外培训、医疗美容等筹划企业新闻名录。牵头沿黄9省（区）消协机合组修世界黄河道域消费权柄守卫作事高质地进展同盟，增强消费维权配合。深化与香港、澳门消协机合配合，深化消费者权柄对等守卫。

　　一是发展3·15系传记播接头供职行为。机合全省体例，连结相合部分和单元，正在3·15邦际消费者权柄日时代，以线上线下款式，发展充足众彩的3·15传播接头供职行为，营制稠密的消费维权社会气氛。

　　二是机合第二届“定心消费齐鲁行”行为。发展优质商品和供职传播指引、315定心购、定心消费体验体察、定心消费应许践诺等行为，打制特点消费体验，告终“提信仰、强监视、促消费”众重效应，促进定心消费活动走深走实。

　　三是聚焦“小隐语”发展视察体察行为。要点缠绕大众职业订价、公开场合收费、便民办法装备及适配分外群体等惠及消费者战略方法落实处境，商品和供职“证券化”“期权化”情景，以及半成熟小区物业供职等举行专题视察，促进深化囚系和行业楷模。聚焦直播打赏、逛戏周边等心绪类、情绪类消费，以及新能源汽车配套、呆板人供职等新质分娩力合联产物、供职和场景机合体验体察，助推有序进展。

　　四是打制消费规模谣言经管平台。机合专业力气，连结检测机构，对消费规模的谣言和苗头性、方向性题目实时解读，公布提示、警示，科学教导消费。

　　五是打制消协发声品牌。针对消费投诉集结点、舆情热门涉及的学问常识和国法原则举行解读，宣布消协见地，回应社会热心。

　　六是连结发展供职消费指引。连结行业协会、行业企业、维修机构等编制家电、汽车等维修供职白名单，修筑家居装修、校外培训、医疗美容等筹划企业新闻名录，为消费者供给消费指引。

　　七是出力胀动消费诉讼作事。阐明省高院特邀融合机合成效，落实与省审查院配合事项，把非诉讼纠缠化解挺正在前面，妥协正在消协。针对损害繁众特定消费者权柄活动，维持消费者提起团体（合伙）诉讼，针对损害繁众不特定消费者权柄活动，省消协将合时提起公益诉讼，坚忍保护消费者合法权柄。

　　八是连结同意和履行合同树范文本。针对投诉较众的家装、培训、医疗美容等消费规模，连结相合单元同意家装规模委托添置质料、成人就业才干培训、应许成就型医疗美容等合同树范文本和消费争议治理指南，助履行业康健进展。

　　九是发展消费维权国法供职行为。机合全省118家省消协国法供职维持单元一连发展“律所怒放日”行为，按期开设“状师正在线”消费维权国法接头供职，通过“以案说法”“以案释法”、连结法律部分公布消费规模法律审讯模范案例等款式，为纠缠化解、投诉经管供给参考。

　　十是打制消费纠缠高效妥协平台。指挥全省体例宽裕用好“世界消协聪明315”平台发展投诉受理作事，主动吸纳企业和单元入驻，抬高正在线妥协、融合率，便利消费者维权。

　　十一是打制一批消费维权妙手。发展全省消费投诉融合才干竞赛，修筑生意妙手名录，培养一批外面探究、纠缠融合人才。加大全省消费维权心愿者队列培养力度，更大阐明消费监视效用，更好供职我省消费者权柄守卫作事。

　　十二是组修沿黄区域消费维权同盟。牵头沿黄9省（区）消协机合组修世界黄河道域消费权柄守卫作事高质地进展同盟，增强区域消费纠缠斡旋、消费培植、商品和供职社会监视华为荣耀售后维修点七是结构“、区域消费品牌培养等方面配合，助推黄河道域经济社会进展。

　　会上传达了我省14项3·15行为摆布，本年3·15，省消费者协会将有以下行为摆布：

　　一是于3月3日召开媒体通气会。合键是解读“共筑如意消费”消费维权年核心，公布省消协贯彻落实年核心的合键设施、全省3·15行为摆布、年度消费维权要点活动，公布部分新闻守卫等相合调研讲演。

　　二是连结举办“共筑如意消费 共创优美生涯”核心行为。公布消费维权模范案例、消费维权正能量精品，执行消费维权人物事迹体会和消费维权作事室，公布定心消费提倡，上线消费规模谣言经管平台等。

　　三是机合第二届“3·15定心消费齐鲁行”。此项行为已于1月中旬启动，将一连至3月底。行为款式有门店柜台“定心购”促消费、优质商品和供职消费传播教导、定心消费体验体察、维权功劳显现等。同时，拟于3月12日，连结济南市、济南高新区合伙举办第二届定心消费齐鲁行暨传播接头大型供职行为。

　　四是连结机合“优处境、促消费”系列公益行为。3月上旬起初，连结相合部分和行业协会，聚焦与寻常消费亲昵的妆饰装修、家居、家电、汽车、农资等规模，发展系列促消费公益行为。

　　五是执行消费维权事迹体会等。3月上旬起，依托省内主流媒体，传播执行我省消费维权人物事迹体会、消费维权作事室、模范案例和消费维权正能量精品，显现消费维权作事模范事迹和结果，发扬正能量。

　　六是机合消费培植进千村百校、千企百区行为。2月下旬起，机合状师、专家、维权心愿者等消费培植进乡村、进校园、进企业、进社区等行为。行为以现场传播接头、便民供职、消费教室等款式，传播消费学问常识，供给合联接头和供职。

　　七是机合“定心消费正在山东”功劳体验行为。邀请相合部分、音讯媒体、消费者代外等构成消费体察团，到合联行业企业举行消费体察。如到新能源汽车分娩基地消费体验，对我省大众区域新能源车充电及充电车位泊车处境现场体察等。

　　八是机合“律所怒放日”行为。于3月10日起，鼓动省消协118家国法供职维持单元发展“律所怒放日”行为，向消费者供给专业接头供职和国法维持。

　　九是机合“状师正在线日起，集结两个月年华，机合状师团状师和国法供职维持单元，正在线为消费者供给相合接头和供职。

　　十是消费维权学问答题行为。3月10日起，连结民众网、海尔、美团等，发展线上学问答题行为，向消费者普及相合国法学问和消费维权学问。

　　十一是线上传播接头供职行为。3月上旬，连结省消协音讯媒体消费维权联络站发展“3·15正在线供职”系传记播接头行为。合键正在民众网开设“3·15”专题访讲、正在山东经济播送创立专题节目等。同步开设“消费维权大教室”系列讲座。

　　十二是集结公布对照试验和消费视察讲演。3月3日起，一连公布儿童面霜对照试验讲演和家装、部分新闻守卫视察讲演，促进合联行业康健进展。

　　十三是推送公益短信。正在3月15日当天，向我省挪动、联通、电信用户推送公益短信，擢升社会体贴度和插足度。

　　一是协同联动，凝结消费维权协力。全省消协体例自上而下慎密配合，省消协兼顾和谐，各级消协机合主动反映，从2月初起初发动陈设。不只有省消协牵头的14项要点行为，省消协理事单元、省级行业协会消费维权作事站、省消协国法供职维持单元等也踊跃插足，全省安插发展超150项行为。全省联动的形式将政府部分、社会机合、企业和消费者慎密合联正在一同，变成全方位、众宗旨的消费维权汇集，合伙促进消费处境的改革。

　　二是立异款式，打制众元行为矩阵。本年的3・15行为正在实质和款式前进行立异，告终线上线下深度协调。线上通过消费培植教室、状师正在线、公益短信推送、专栏访讲、学问答题等款式，打破年华和空间范围，普通散播消费维权学问；线下发展大型传播接头供职、消费培植“五进”、消费体验、“定心消费齐鲁行”等行为，让消费者亲自插足，加强消费体验。这种众元行为矩阵，满意了分别年齿段、分别消费群体的需求，擢升了行为的影响力和笼罩面。

　　三是靶向发力，精准提振消费信仰。行为聚焦汽车、家装、家电等与寻常消费亲昵且消费者体贴度高的规模，通过发展系列公益行为、传播接头供职和消费维权行为，出力治理消费者合注的痛点、难点题目。一方面，净化消费墟市处境，楷模墟市治安，让消费者定心消费；另一方面，优化消费供应，引发消费生气。通过全维度、精准化的设施，确切加强消费者的消费信仰，鼓吹消费墟市的一连康健进展。

　　正在装修气派拔取上，简约新颖气派仍然最受青睐，占比达45%，新中式和北欧气派也紧随其后。而正在装修体例的拔取上，拔取装修公司全包的消费者占比35%，半包的占比30%，拔取我方找工人装修的占比25%，尚有10%的消费者拔取了全屋定制。可是，消费者正在装修进程中也碰到了诸众题目。超50%的消费者反应装修公司存正在工期逗留的处境，均匀逗留时长正在15-30天；约30%的消费者以为装修质地存正在瑕疵，如墙面不屈、地板空胀等；20%的消费者际遇了装修合同不楷模，存正在吞吐条目，导致后期维权穷苦。其它，对付家装家居的环保题目，消费者体贴度极高，90%以上的消费者透露会优先拔取环保认证的质料和产物，但墟市上环保产物格地杂乱无章，让消费者难以区分。

本文由:猫先生提供