3月15日，啄木鸟家庭维修被央视“3·15”晚会曝光“无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者”等乱象。

　　当晚，啄木鸟家庭维修公布声明抱歉，并称该公司高度着重用户的投诉与反应，接到报道后第偶尔间树立了专项考察组，将对报道情状举行彻查。彻查落成后将揭晓彻查结果。

　　彭湃音讯另从重庆墟市监视收拾局获悉，该局司法总队司法职员会同两江新区墟市囚系局司法职员已抵达啄木鸟家庭维修办公处所，目前正正在发展考察司法。

　　和企业正在互联网上的炎热传播同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经考察》栏目接到多量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情状时有爆发。

　　记者正在收集上盘查察觉，啄木鸟家庭维修平台正在某投诉网站上的投诉量逾越6000条。为了切实知道这家公司的内部情状，记者以应聘的格式，进入了啄木鸟公司。

　　啄木鸟家庭维修是目前邦内最大的家电维修平台，公司传播正在邦内300众个都市都有营业发展，正在线万名之众。公司口试司理告诉记者，做家电维修门槛实在很低，培训几天就能够上岗。

　　啄木鸟家庭维修人事司理 胡司理：你前期不会都没相闭系，咱们有培训，也会有师傅带你，技艺培训三天，然后上门的供职流程、疏导话术、平台章程培训两天，寻常七天到十天就能够本身孑立接单了。

　　眼睹着新入职的员工，培训职员动手教授他们维修秘笈。倘若记者举行上门维修供职，若是察觉根基不会修，不要慌，随时能够给公司的先生傅打视频电话，坚信能治理题目，新员工上门维修即是要熬炼优良的心境本质。

　　啄木鸟家庭维修培训司理 陈司理：当咱们到客户家碰到不会拆、不会修、有题目的情状，第一件事即是稳住心态，心境本质要好。讲真话，客户也不会思到这个工程师刚学三天。

　　上门维修职员最紧张的职责，即是思尽主见正在供职流程中升高收费。倘若客户嫌贵，就能够献技一出“双簧戏”给顾客看。

　　两天的入职培训课，齐备没有涉及家电维修的实操，培训先生重心培训的即是营销套途，课程完成之后，公司就给记者布置了一位师傅，让记者随着练习。第一单作事是随着黄师傅去给一位客户更调洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质地堪忧，因为操心客户质疑，黄师傅动手向其他维修师傅请示何如利市落成这单作事的好主见。

　　全数打定停当，记者伴随黄师傅进入客户家更调电机，这个塑料电机即是黄师傅正在网上进货的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的流程中，客户很好语言，十分信赖黄师傅，并没有正在一观望看。这一单，黄师傅向客户收取了659元，走之前还指导记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅动手向记者教授起本身的经历。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质地好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质地差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出题目，之后客户找我都没用。

　　黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而本钱唯有进货塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台落成的收入是628元。

　　接下来的几天时期，记者伴随黄师傅，简直每次上门维修都能眼光到新的套途，一位客户，水龙头没掀开，导致洗衣机无法进水。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100众元，我说这个进水阀有题目，得修一下，然后我把水龙头都掀开就好了。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅：有许众客户了然燃气灶没电了，买个电池，不过电池帽子正在上面，客户不了然抠掉，咱们有的期间到客户家去，给他换燃烧器，就把电池帽子抠掉，燃烧器本钱大略正在20元，收费250众元。

　　众收客户的钱，黄师傅也招供本身于心不忍。那么，底细是什么原故让维修师傅思尽主见众收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最重心的题目，依然来自家电维修平台施加的压力。维修职员往往会由于报价过低受到公司上司的攻讦，公司会请求维修职员正在供职流程中尽或者升高收费。

　　维修师傅告诉记者，因为维修平台独揽着客源渠道，占绝对的主导位置，没有平台，师傅们简直接不到维修单，所以，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就务必依据平台的请求，思尽主见众收费。这笔钱，维修平台都要分走大局限。所以，正在如许的分拨机制下，维修师傅们倘若不保密本质情状漫天收费，就根基挣不到钱，以至还会由于事迹差，最终丢掉这份作事。

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本文由:猫先生提供