嘉兴的沈先生反响，前一段时候给孩子买了一部名誉手机，不到一个月就出了题目，他对售后不太得志。

　　“我展现手机通话的时刻没有音响，然后我就联络了卖家。1月8号跟我反响说主板是人工惹起的弯曲，说外力惹起，不正在保修畛域里。我家小孩正在用，由于他上初中嘛，他日间学校不带手机的，他是黑夜回来看一下功课，这手机听不到音响，我问他有没有摔过或者碰撞过，他说没有。”沈先生说。

　　沈先生先容，客岁11月20号，他正在天猫平台上璟鑫手机专营店买了这部名誉play6T学生人机，花了1418元。12月17号把握，手机就闪现了听不到音响的题目。

　　他把手机寄回给了卖家，由卖家交给名誉售后检测，之后卖家发给她名誉终端任事陈述，来自名誉授权任事核心广西南宁北湖北道店。上面写着，经工程师拆机检测，展现主板弯曲，不适当三包法维修。

　　“卖家也供给了他们收货是速递小哥迎面拆机，他们都录了视频，外观都是完善无损的，没有一点点瑕疵。他们的检测陈述结果是很果断的。假若说真正的是外力引进的，我手机不大概是完善无损，不大概没有一点毁伤对吧。”沈先生说。

　　沈先生供给了拆机后的视频，卖家复兴沈先生，他们向名誉售后申请了特例，说可省得费换主板。

　　天猫璟鑫手机专营店使命职员回应称，“由于当时咱们跟他疏通这个事故，排解过，便是上面团结给你免费更调主板。（他们哈市以他们的检测结果为准，便是咱们人工外力惹起的对吧）对，这是相当于迥殊申请的。针对外面没有影响的环境下，内里闪现这个环境是更加申请的。后面上面说搜罗和考核了监控才给的一个迥殊的管理计划。”

　　卖家先容，售后工程师无法理会用户运用环境，只可遵照看到的环境作出估计。沈先生感触，售后无法百分之百确定的话，那也没法驱除产物德地题目。

　　“由于而这种环境，他们之前说也遭遇过，的确环境是客户运用。由于手机后壳这一块相对来说有些塑胶这种资料，它是有这种韧性的，然而主板的话相对来说，它是众纤维板组合，征求少许铝件组合而成的，是以说它遭遇外力，倏得挤压的这个环境下，它是没有设施去收复的。是以不驱除这个手机用户放正在屁股口袋里，他倏得坐下来，或者闲居的话没戒备，倏得坐下来，某个倏得形成的这种不行逆的毁伤。”卖家说。

　　沈先生说，他仍然申请了平台介入，目前名誉售后应承免费维修，平台显露可能供给300元抵偿。

　　“我必必要官方售后，给我一个合理的说明，然后我的诉求便是他务必给我正式赔礼，给消费者赔礼。（卖家：我会把你的诉求去通报）”沈先生显露，允许等一等对方的复兴。

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