家庭维修平素是老子民存在中弗成或缺的任事，近年来跟着某些品牌崭露头角，激发市集眷注和斟酌。近期，不少济南市民防卫到，“啄木鸟家庭维修”的广告牌浮现正在大街冷巷。“除了情绪不修啥都修”的啄木鸟，给目前尚缺乏头部品牌的家庭维修行业带来了稀罕血液。

　　誓要用“数字化”鼓动行业“准则化”的啄木鸟家庭维修，能否直击维修行业“小病大修”“坐地起价”痛点，横跨“准则窘境”？山东商报•速豹音讯网记者今天侦察涌现，仍有不少消费者正在啄木鸟家庭维修平台曰镪“维修刺客”。家庭维修的准则化之道，仿佛并非“啄木鸟”标语中那么简易。

　　家喻户晓，家庭维修属于“非标”行业，缺乏团结准则及统治编制。大个人时辰，市民挑选维修任事，往往会拨打家门口小广告上的电话，相闭左近五金店或维修师上门。若碰到“不忠诚”的维修师傅上门，常曰镪小病大修、坐地起价等困扰，这也成为行业平素难以刷新的痛点。

　　重庆发迹的啄木鸟家庭维修，带着改动行业痛点的理思横空诞生。乘着上世纪末家电维修生长的海潮，重庆啄木鸟汇集科技有限公司创始股东、董事长王邦伟开端进入维修行业摸爬滚打，1996年树立维修管事室，2006年“啄木鸟”品牌破壳而出，历时27年仍正在坚决追寻破解之道。

　　公然报道显示，目前啄木鸟家庭维改正在寰宇共有43家直营子公司，为消费者供应家电维修、家电洗刷、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种任事项目。少睹据显示，按2020年维修任事商GMV 估计，啄木鸟家庭维修仍旧做到第三方家庭维修行业寰宇界限第一。

　　正在啄木鸟家庭维修的理念中，“三疾一准”“售后任事保险应允”“上门任事榜样”常被提及。啄木鸟干系管事职员也众次正在公然局势默示，要通过数字化赋能，新闻品牌监视不足灵巧确立一站式数字化全流程准则任事编制，让任事更便捷高效，发愤成为数字化一站式家庭维修任事品牌。

　　2018年，啄木鸟公司正式对外告示“啄木鸟一口价”形式，誓要一举打垮行业乱收费乱局。往后几年，啄木鸟自决研发告终了全流程数字化平台，协议家庭维保行业准则，上线维修计价器，做出诸众试验。

　　正在微博、小红书等社交平台寻求啄木鸟家庭维修，吐槽“乱收费”“代价虚高”的消费者评议不正在少数。黑猫投诉平台显示，啄木鸟家庭维修累计收到1746条投诉，近30天就有67条，个中九成以上涉及用度纠葛。只是，啄木鸟方面供应数据显示，该公司评议率16%，好评率93.5%，负面投诉为少数案例。

　　日前，广州蔡姑娘向本报记者讲述了己方众次正在啄木鸟维修平台经验的体验。本年2月，因热水器角阀滴水，蔡姑娘行使啄木鸟平台呼唤上门维修，师傅报价266元，个中席卷206元身手任事费及60元角阀本钱。蔡姑娘以为，角阀调换过于简易，角阀本钱也仅正在20元掌握，不承认该用度拒绝维修。随后，蔡姑娘花费15元正在楼下五金店置备角阀，五金店老板为其免费安设。

　　而此前，蔡姑娘也曾正在灯胆窒碍时呼唤啄木鸟维修，工程师上门报价300元。蔡姑娘不承认该用度，于是己方供应了灯胆，工程师为蔡姑娘安设，改收180元。因两次维修经验，蔡姑娘对啄木鸟平台的耗材及手工费报价提出质疑。

　　对待蔡姑娘反响的报价是否合理，以及平台是否有身手任事费或五金耗材收费准则，记者商榷了该公司。一名管事职员答复称，因角阀订单最终未获胜来往无法核实当时报价，但平台针对收费有鲜明的准则榜样，要是选用本品牌结婚的角阀可能供应售后保修任事，顾客自行选用其他渠道的配件质地弗成控，品牌将无法供应维修质地保险，代价包蕴身手任事费和五金耗材售后质保任事，工程师未向客户评释到位，针对工程师不按准则报价的举止，品牌监视不敷细腻，针对此事务品牌已正在第偶尔间实行了核实追查。

　　无独有偶。近期，公家电维修知识竞赛司深圳的付姑娘向本报记者投诉，她曾正在2021年7月叫啄木鸟维修职员上门惩罚漏水的卫生间天花板，花费5500元。“师傅检讨情形后，说大约两千众元可能交好，修完告诉我实质花费五千众。然而才一年众，又开端漏水了！”付姑娘供应的啄木鸟平台订单截图显示，该次维修代价为4450元，而付出记载显示付姑娘付出了5500元。

　　比起激昂的订价，更值得眷注的是消费者实质付款与平台订单不符，众出来的1000元疑是维修师傅“中饱私囊”。对此，记者将付姑娘的投诉反应给品牌方，品牌方默示经查该投诉案例属实，但品牌方主动担负社会职守并立时布置另一位工程师上门为其再次维修，并实行个人退费。

　　为何付姑娘会碰到订单金额不符的景色？品牌方未就该题目给出正面评释，只是付姑娘却从本次上门的工程师口中听出了头伙。

　　据付姑娘纪念，今天为她检修的师傅称，固然当时的工人仍旧离任，但公司恳求仍要退费1000元给付姑娘，由于初次上门的工人少报了1000元给平台，若不惩罚好用度题目，总部会对他们实行罚款。付姑娘告诉记者：“这位师傅提到小我收入，称平台抽成比例较高，言外之意是，师傅为了小我创收虚报代价”。

　　记者正在与消费者相易流程中理解到，啄木鸟上门维修必要经验这几个阶段，平台下单、师傅上门查看、报价并置备维修耗材、维修并付款。而耗材置备这一阶段，工程师往往下楼去趟五金店就办理了，买来的产物型号、品牌具有不确定性，但平台对待特定耗材却有团结报价。

　　对待平台是否容许工程师自购维修耗材的题目，啄木鸟方面回应称，目前内部阻挡许工程师擅自置备零件，要是是分外情形下必要置备，置备的零件必要内部统治的审核而且合适邦度标确实保质地安详牢靠，如涌现工程师置备的配件不足格，曾经涌现会全额退款，并对工程师实行品评熏陶和处理。但对待品牌是否放任工程师进步报价的题目，啄木鸟默示内部少睹字化订价次序，相应维修项目均有报价准则，树立300众人研发团队研发计价器明码标价，最事势部告终让用户“清了然楚、明通晓白消费”，已办理大个人行业非题目目，比拟行业其他人人半从业企业口头报价，啄木鸟品牌仍旧走内行业前线，只管云云，家庭维修行业照旧存正在报价不准则题目。

　　几个月前，面临其他消费者闭于维修代价的质疑，啄木鸟平台干系卖力人曾答复媒体称，公司平素今后都恳求透后消费，邦人对人力、人工用度开支不太承受，实质上正在消费者的订单背后，要始末接线、派单、工程师上门等一系列流程，这背后是身手本钱、时期本钱，但目前用户不会为如此的“本钱”买单。但该说法未获得消费者承认，也惹起了个人网友的质疑。一位网友默示，非标行业不代外就可能摆脱代价判定乱报价，“中邦消费者不是不肯为别人的时期本钱和身手本钱买单，而是不承受不透后的报价” 。

　　近期，啄木鸟家庭维修合伙创始人、首席运营官李奇隆正在承受媒体采访时坦言，家庭维修是正正在被数字化改制的古板行业，但目前家庭维修的场景更为繁复，行业还相当疏散，数字化转型之道还很漫长。

本文由:猫先生提供