（原题目：顾客投诉时，编制查不到型号，记者采访时，又查到了？ 70岁白叟维修洗衣机一波三折）

　　比来，家住姑苏市彩香一村三区的读者顾先生拨打本报热线，讲述了自身维修洗衣机的贫乏之途。6月下旬，顾先生发明家中的小天鹅洗衣机正在利用时映现阻碍，于是众次拨打保修卡上的维修热线，因编制查不到顾客供给的洗衣机型号，再三拒绝维修。最终，顾先生无奈找到采办时的市场寻求助助，进程一波三折后才交好了洗衣机。

　　记者体会到，2007年1月20日，顾先生正在姑苏石途邦际商城采办了小天鹅波轮洗衣机一台（型号为：XPB65-5078S），采办时有相应的保修凭证。本年6月下旬，顾先生注视到洗衣机正在职业的期间映现了机身发作摇摆，脱水片面也映现了噪音，于是拨打小天鹅品牌的售后电线日，顾先生第一次拨打了保修卡上的维修热线，客服体现，顾先生的洗衣机正在编制里查不到，属于冒充产物不予维修，而他们“只维修无锡或合肥生厂的洗衣机”。之后，顾先生又拨打了4008899315维修热线，客服又说顾先生的洗衣机是浙江海力厂商临蓐的，让他找海力厂商的人举行维修。无奈之下，顾先生找到小天鹅姑苏相城区售后网点的供职职员举行疏导，该网点供职职员同样体现，编制无法查到顾先生的产物型号，不予维修，而且该网点只对无锡出厂的产物供给维修供职。

　　正在这光阴，顾先生众次拨打400热线，但客服都以编制查不到型号为由谢绝了他。最终一次，客服先是让顾先生拨打保单上的维修热线自行管理，然后体现，小天鹅公司与美的公司仍旧统一，现正在维修热线是美的公司正在处分，而顾先生的洗衣机是小天鹅公司的产物，需求自行找小天鹅方面的售后管理，立场很顽强，不供给举行维修供职。

　　据体会，顾先生和老伴都是两位70岁高龄的白叟，家庭条目并不充盈。顾先生身体情形不是很好，肢体三级残疾，曾患有脑中风导致腿脚未便，很少出门。众次干系未果，顾先生只得向石途邦际的商务核心供职台打电话寻找管理要领，该市场的陈司理得知情状后，主动干系维修职员上门为顾先生供职，很速管理了洗衣机的阻碍。正在维修流程中，维修职员示知顾先生，该洗衣机本即是无锡临蓐的。

　　随后，记者拨通4008899315售后热线核实情状，最先客服并未正在产物发行库里找到该型号的洗衣机，但最终正在产物汇总里，查到确实有该型号的洗衣机。客服评释，能够是采办时候过久，导致没有正在发行库里找到。据客服先容，固然小天鹅和美的两家公司仍旧统一，然则小天鹅产物的售后也会由美的公司接办处分。顾客发明产物映现题目，能够拨打售后热线，会有本地担当人来干系处分，倘若顾客不承认维修计划，能够持续拨打热线反响，客服会层层向上反响直到题目最终获得管理。

　　对付品牌方的评释，顾先生并不承认。他以为，自身采办时恰是看中小天鹅是一个大品牌，供职该当有所确保，没有念到却正在需求维修时，获得至极敷衍的售后供职立场。他愿望通过此事故，小天鹅企业或许众探究怎样保卫品牌的荣誉，勉力保险消费者的权利，而不是遭遇题目彼此推托。

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本文由:猫先生提供