本年的央视“3·15”晚会对存正在已久的家电维修和售后任职乱象实行了曝光。正在央视的报道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后任职商被点名，少许维修工人正在新家电安置、售后任职、返厂维修历程中，通过向客户引荐没需要的高价配件、将没题目的家电谎称有题目等体例赚取高额提成。

　　中邦度用电器任职维修协会主席团副主席张彦斌继承《逐日经济信息(博客微博)》记者采访时透露，整体维修行业仍旧较量楷模，但央视曝光的售后任职乱象也确实存正在。实践上过去这么众年，邦内的售后任职编制从来没有理顺。同时，家电厂商正在售后这块加入也较少。维修工人的工资程度也偏低，工资低了，维修工人的品德程度维护没有跟上就容易出题目。

　　家电说明师刘步尘以为，家电售后任职题目的刷新需求厂商、商场监视机构、媒体，乃至消费者自己等四个干系方的联合尽力。

　　记者防备到，本年央视“3·15”晚会点名的家电维修任职公司蕴涵：宏瑞家电售后任职公司、维美家电维修任职公司、刘志敏家电维修任职公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后任职公司、纸坊电器售后任职公司、宏创盛商业有限公司、新义安电器售后任职有限公司等8家干系公司。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后任职商。

　　据报道，这些家电维修公司的维修“套途”首要是：维修店的维修工人正在上门安置新家电或者维修题目家电历程中，用意谎称家电有大题目，需求换高价零件，但实践上家电存正在的题目不大乃至齐全没有题目。蓝本只需求几十元就能修睦，维修工人一番检验之后就要几百元。正在返厂维修的闭键，消费者的家电产物并非真的“返回工场”，而是达到某一个维修点。维修点的工人工了再现落发电仍旧被维修，乃至任意弄点焊接印迹来“应付”消费者。

　　刘步尘透露，家电维修任职的乱象仍旧由来已久。邦内家电厂商的售后编制或者售后事势寻常分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业正在地方都有本身的出售公司，这些出售公司都邑配有售后任职公司，承当家电安置、售后上门维修等事情。第二种是加盟或者特约维修商。这是少许归纳势力不强的家电厂商或者邦际品牌企业，正在某个地方没有直营售后店，就通过侦察本地的家电维修小店，满意考查之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处置维修任职。

　　张彦斌告诉记者，从他的侦查来看，整体家电维修行业仍旧好的，不行由于一个别如许的人就否认整体行业。央视所曝光的这种维修店也是存正在的。这种气象的背后是，整体售后任职编制的维护缺乏。

　　《逐日经济信息》记者也防备到，央视点名的8家维修公司中实在有几家都无法找到相应的工商材料。

　　刘步尘、张彦斌都提到，央视曝光的也也许是“李鬼”，即没有任何天性，且未经厂商任何授权的、假的售后维修店。“寻常方太这些大企业关于售后编制约束仍旧较量庄苛的。”张彦斌说。

　　张彦斌透露，正轨家电厂商对售后寻常都较量注重，然则也无奈于整体行业竞赛激烈的情况。别的，他也提到，相闭部分正在过去对售后任职的编制也没有理顺，相闭企业给售后任职的加入是较量少的。

　　张彦斌坦言，目前良众家电厂商的售后任职平时都是选取外包的事势，只要正在少许大都市的出售网点才会有本身的售后任职点，正在稍微偏远的出售区域，都是选取外包的事势。“寻常情状下，厂家正在这块加入较量低，由于厂商要做利润，售后众掏1毛钱就需求从利润里抠出1毛。”

　　“为了减轻担任，厂商就外包，外包的话，少许维修厂商就打着厂家的牌子，然则否可能十全十美地任职，为家电厂商的品牌着思，是很难讲的事项了。”张彦斌透露。

　　刘步尘以为，家电售后乱象最初是厂商与监视机构的仔肩，厂商要防备打假“李鬼”维修店，而商场囚禁部分也要按时抽查。然后媒体要众曝光，消费者也要防备不要苟且正在网上查找不正轨的维修任职电话，必定要通过正轨渠道，找厂家直接对接。只要家电厂商、商场囚禁机构、媒体与消费者四个干系方联合尽力，才华统治长久存正在的家电售后任职乱象。

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