前不久，天下品牌实践室正在北京揭橥“2011年（第八届）《中邦500最具价钱品牌》”榜单，工商银行、CCTV、苏宁电器、五粮液等位居中邦品牌邦度队阵容前哨。此中，苏宁电器品牌价钱由旧年的508.31亿元上升至728.16亿元，增幅昭彰，位居整体榜单第十四位，不绝连任中邦贸易零售第一。天下品牌实践室是邦际最威望的品牌咨询机构之一，由诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”、美邦哥伦比亚大学教导罗伯特?蒙代尔(Robert Mundell)担当主席。众年来，天下品牌实践室络续合切中邦品牌，本年是其接续第八年颁发《中邦500最具价钱品牌》榜单。榜单基于财政认识、消费者行动认识、品牌强度认识等一共观察中邦品牌。

　　苏宁动作中邦零售行业的领头企业，不单正在企业界限、行业影响等方面领先，更很早就认识到品牌修复的紧急性，职守、专业、任事成为苏宁奇特的品牌内在。

　　说起苏宁，良众人第一反映是：做空调发迹的，有本身的任事军队。本来，苏宁的任事不单针对空调，而是涵盖了空调、彩电、冰箱、洗衣机、手机、数码、电脑等各种电气电子的归纳任事。2009―2011年度，接续三年苏宁正在市消保部分的领导下，每年两次发展任事民生的合系举止。此中，2010上海世博年，正在消保部分的团结计划下，苏宁电器担起“任事世博、任事消费”的重担，“家电任事一揽子策动”旋即扔出。“热水器三步安检、以旧换新”、“空调三免三优”、“随身电器急诊站设立”分次序有序推出，受到市民的接待和赞誉。

　　用苏宁电器副总裁凌邦胜的话说，“世博年苏宁要尽一份东道主的职守，也给企业练兵的平台。”倒推回去，苏宁仍然练兵数载，这家最先发端“售后任事专业自营”的家电巨头，继续有着本身的任事团队，任事技师、物流基地、配送车辆、售后网点、呼唤核心，都是正在统一套SAP编制下运营。不单止于这些的是，任事范畴标准永远是苏宁和相合协会研讨创立的热忱所正在。

　　用苏宁售后担负人的一个小案例举例讲，2007年苏宁和上海市家用电器行业协会一道研讨出炉《房间空调器洗刷珍视标准》之际，净洗任事还只是一个企业的一项措施，市民参加认识尚显不够。此刻，仍然有良众企业正在做，正在暴增的需求量下渐成工业。品牌任事的影响力，不但是生意量的拉长，还可能看到全行业，看到带给消费者生存的转折。

　　“把店面连锁到天下的同时，也把公益连锁到天下”，这是苏宁创筑企业社工轨制之际的初志，此刻正在上海、正在北京，正在各个都会，一年两度的集团“1+1阳光行”落地，携店面连锁的公益举止汹涌澎拜。社会职守，正在苏宁的诱导层显示为一种认识，正在苏宁的文明中显示为一种轨制。上海苏宁走过九年，是消费者造就了这个品牌，每一个年初苏宁都有反哺社会的成果和心得，以一种返璞归真的道义做好公益举止、就业征税、营销举止、合切和管理社会题目，践行社会职守成为企业的本能。正在上海，一经雪灾之际苏宁发展“阳光融雪”运动、一经市血库求援苏宁员工为爱捋袖、一经电力告急苏宁市集闭塞彩电样机、一经苏宁加固空调外机支架以防高空坠落、一经连合八家银行力推“三零信贷”助扩内需、一经头一个决断认购世博园里的爱心折椅。2010岁暮，正在苏宁电器集团20岁寿辰之际，上海苏宁正在全市各连锁店一场界限更强大的善举也揭开帷幕。动作“1+1阳光行”的延续性公益举止，上海苏宁电器阐发平台的上风，连合中邦扶贫基金谋面向社会开启公益连锁，通过“中邦扶贫救灾募捐箱”项目筹集善款。正在苏宁各连锁店均正在任事台或门口等场所计划了“中邦扶贫救灾募捐箱”，面向社会召募善款，用于助助清贫人群

　　没有谁央求苏宁如许做，这便是奉陪苏宁滋长的认识和轨制。主导新贸易文雅的道上，深入苏宁烙印。连锁局势下，苏宁永远有一份心情正在服从。

　　跟着搜集时间发达的日初月异以及我邦网民总数的络续剧增，2010年，我邦电子商务墟市迎来了发生性拉长，网购墟市也从早期的C2C发达到此刻以B2C为主导的消费墟市。然而，考核挖掘，目前我邦电子商务任事系统没有统统竖立，售后任事保护和物流配送才华成为电子商务发达的瓶颈。2010年，苏宁电器旗下的苏宁易购正式上线个配送核心、242个配送点，短短一年间，苏宁易购获得了400%的高速发达。

　　2010年，苏宁易购率先开拓了业内以任事为实质的二级页面任事易栈，以 “竖立环球最专业的任事家数网站”为倾向，树立正在苏宁易购首页最刺眼的场所。消费者只需登录“任事易栈”，便可轻松享福送货、安设、维修的网上预定、查问任事；同时，还可针对其筹商、投诉等方面的新闻举行及时收拾形态的查问。

　　遵照消费者对任事易栈任事成效的提倡和需求，2011年3月，任事易栈二期一共升级。任事易栈二期竖立了相对独立的家数，填充营销任事平台，向消费者展现最新的任事资讯、推出热门任事、特性任事、企业任事等任事产物，同时还供应全流程订单展现、竣工线上线下任事筹商的同步查问。上线后的任事易栈页面更颜面、成效更丰厚、任事反响速率更速，具有任事产物众样化、身手专业化、任事历程透后化、时间保护专业化等上风，有用管理目前电子商务墟市中面对的任事困难。

　　本年7月1日，由合系部分维持，上海苏宁电器有限公司、上海市节能协会主办的“家电以旧换新归纳任事进社区”举止正式启动。苏宁电器配合上海市节能协会，行使本身完满的连锁搜集及各项可调配资源，倾力投身于“实行普及节能常识，实行行使节能型产物”的绿色公益举止中来，并踊跃阐发苏宁巨大的平台功用，深刻社区为市民供应家电以旧换新计谋流传和各种家电的维修珍视任事。

　　据上海苏宁副总司理朱家桂先容，苏宁每年按期发展各种合爱民生的家电任事。踊跃反响邦度合于“节能减排”，修复朴实型社会的号令，践诺企业公民的社会职守。正在筑党九十周年之际，苏宁电器反响市政府号令，配合市政计议，踊跃发展“节能家电消费发起”、“家电维修珍视”等任事民生、任事消费的各项做事。正在整体7月份，苏宁电器深刻社区发展“利民优惠”、“安民存眷”、“便民讲座”、“亲民文娱”、“护民有爱”等民生任事举止。别的，本年暑期，苏宁还推出“准时任事、延时赔付”的任事首肯，确凿管理消费者最合切的题目。为了给消费者供应速速、精密的任事，力保空调送安维、客服受理任事准时化，让消费者早日“享福”凉速。举止设定，正在苏宁门店或苏宁易购网站进货新机空调，如需安设或保修期内维修，消费者可提前预定任事，若售后任事工程师未正在首肯的日期上门供应任事，消费者即可拨打4008365365天下客服热线小时内接洽全体赔付事宜，消费者正在确认赔付细则后，苏宁将以银行卡或现金景象赐与50元赔付金。别的，呼唤核心受理到无法即时管理的新闻时，首肯消费者正在某时光段内回答，若未正在首肯的时光段内回答，也将赔付消费者50元。苏宁电器创建之初要紧策划空调产物，空调的贩卖与任事一向是企业最合切的合节，每一台空调的售出，都冻结着苏宁员工从采购到贩卖，从售前到售后不懈的发奋和对消费者担负的专业精神。

　　本年，由中邦新闻协会、中邦任事生意协会连合主办，中邦任事生意协会客户任事委员会承办的2010-2011第六届中邦最佳客户任事评选颁奖仪式正在北京慎重举办。经由庄重、科学、精密的调研及实地测评，苏宁电器仰仗至真至诚的阳光任事理念、为消费者供应“专业、便捷、科技”的优质售后任事以及众年来正在售后任事上的络续革新发奋而荣膺“中邦最佳售后任事奖”、“中邦最佳任事革新奖”两项任事大奖，成为中邦度电连锁零售行业独一获奖单元。工信部分、邦度发改部分、商务部分、科技部分、中邦任事生意协会、中邦新闻协会等相合部分及协会的诱导出席了颁奖仪式，并为各获奖单元颁奖。

　　中邦最佳客户任事评选是我邦客户任事范畴独一的高端威望评选，它以科学的评分系统、庄重的评选流程、威望的评选专家，仍然成为中邦最有影响力的评选举止之一，是权衡企业任事秤谌崎岖的公认标杆，具有极高的品牌价钱。

　　为担保评选结果的刚正性，中邦最佳客户任事评选采用怪异客户测评的式样一共观察企业的任事才华、任事质料，通过电话筹商、生意打点、投诉、退换货、维修等众种式样测评参评企业的任事。评测涉及任事反响、本原任事标准、生意管理才华等三大周围近30项目标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均到达100个暗访测评全程灌音录像，客观的确地反应了企业的现实任事秤谌。

　　正在这样庄重的各项目标测评下，苏宁电器仰仗众年来僵持“专业自营”的任事谋略，正在深化后台修复的同时继续竭力于为空阔消费者供应“专业、便捷、科技”的优质售后任事而荣膺“中邦最佳售后任事奖”、“中邦最佳任事革新奖”两项中邦最佳客户任事大奖。

　　动作接续众次正在中邦最佳客户任事评选中获奖的企业，创立20众年来，苏宁电器继续矢志不移、有始有终地将打制中邦最精良的连锁任事品牌动作本身的搏斗倾向。正在“专业自营”的任事谋略下，踊跃拓展并完满售后任事搜集、巩固安维职员的身手培训升高任事质料等。

　　任事的专业性继续是消费者最为合切的一个方面。为升高售后安维职员的功课身手秤谌，苏宁电器竖立起了完整的内部培训系统。2009年，苏宁电器得到邦度三级和平培训机构资历证书及南京市职业身手占定站职业占定天分，成为邦内率先由企业内部认证上升到邦度行业准绳的天分认证。依托两项邦度天分培训，近年来，苏宁电器踊跃机合售后任事职员举行邦度天分证书以及苏宁内部证书的稽核，确保售后任事职员功课才华的络续发展。据分析，苏宁目前做到了100%持证上岗。另一方面，苏宁络续推动“蓝领工程”修复，打制了一批一线终端任事精英，有用晋升了一线安维工程师任事质料。

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